Polityka prywatności
Obowiązująca wersja: 05.07.2023
O PLATFORMIE 116SOS.PL
- Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa – Państwowy Instytut Badawczy (NASK) prowadzi platformę 116sos.pl. Oferuje ona bezpłatną pomoc dla osób dorosłych znajdujących się w kryzysie emocjonalnym, psychologicznym, społecznym czy prawnym. Wsparcia udzielają doświadczeni psycholodzy, terapeuci, pracownicy socjalni. Partnerem merytorycznym projektu jest Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.
- Platforma 116sos.pl jest finansowana z budżetu państwa, z dotacji celowej nr 09/DTC/2024/NASK na realizację zadania publicznego „Człowiek w kryzysie – platforma wiedzy i komunikacji – kontynuacja i rozwój” (ze środków w dyspozycji Ministra Cyfryzacji).
O POLITYCE PRYWATNOŚCI
- W tym dokumencie zebraliśmy kluczowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych w związku z prowadzeniem platformy 116sos.pl. Wyjaśniamy, w jakich celach to robimy, na jakiej podstawie prawnej oraz jak długo je przechowujemy. Informujemy również, jakie prawa przysługują osobom, których dane przetwarzamy. Dokładamy starań, aby wszelkie nasze działania były przejrzyste, rzetelne i bazowały na szacunku dla prywatności.
- W dokumencie używamy następujących pojęć:
- Platforma – platforma 116sos.pl oferująca 3 formy interakcji (telefon, czat, formularz kontaktowy).
- Polityka – dokument, który właśnie czytasz, czyli polityka prywatności dla Platformy.
- Ty / Użytkownik – osoba korzystająca z Platformy.
- My / NASK – Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą przy ul. Kolskiej 12 w Warszawie (01-045). Dostawca Platformy. NASK jest państwowym instytutem badawczym, którego misją jest poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań służących rozwojowi sieci teleinformatycznych w Polsce oraz poprawie ich efektywności i bezpieczeństwa. Instytut prowadzi badania naukowe, prace rozwojowe, a także działalność operacyjną na rzecz bezpieczeństwa polskiej cywilnej cyberprzestrzeni. Ważnym elementem działalności NASK jest też edukowanie obywateli oraz promowanie koncepcji społeczeństwa informacyjnego, głównie w celu ochrony dzieci i młodzieży przed zagrożeniami związanymi z użytkowaniem nowych technologii.
- Konsultant – wykwalifikowana i przeszkolona osoba udzielająca Użytkownikowi wsparcia na Platformie.
- IPZ PTP – Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego z siedzibą przy ul. Gęślarskiej 3 w Warszawie (02-412). Partner merytoryczny Platformy zapewniający Konsultantów.
- SCC – zintegrowany z Platformą system contact centre umożliwiający obsługę infolinii, czatu i formularza kontaktowego na Platformie, a także automatyzację procesów na styku Ty-My.
- Moduł analityczny – narzędzie służące do analizy statystyk gromadzonych na Platformie.
- RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Tekst RODO znajdziesz na stronie Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej.
INFORMACJE PODSTAWOWE
- Administratorem Twoich danych osobowych jest NASK z siedzibą przy ul. Kolskiej 12 w Warszawie (01-045).
- NASK wyznaczył inspektora ochrony danych. Jeśli chcesz się z nim skontaktować, napisz na adres iod@nask.pl.
- Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Użytkowników Platformy jest:
- art. 6 ust. 1 lit. e RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej powierzonej administratorowi.
- Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych zawartych w treści zgłoszenia (np. danych osób trzecich) jest:
- art. 6 ust. 1 lit. d RODO – podjęcie czynności niezbędnych do ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej,
- art. 9 ust. 2 lit. c RODO – przetwarzanie jest niezbędne do ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej, a osoba, której dane dotyczą, jest fizycznie lub prawnie niezdolna do wyrażenia zgody,
- art. 9 ust. 2 lit. h RODO – przetwarzanie jest niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej lub medycyny pracy, do oceny zdolności pracownika do pracy, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego, leczenia lub zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego na podstawie prawa Unii Europejskiej lub prawa państwa członkowskiego lub zgodnie z umową z pracownikiem służby zdrowia i z zastrzeżeniem warunków i zabezpieczeń, o których mowa w art. 9 ust. 3 RODO.
- NASK przetwarza dane osobowe Użytkowników w celach związanych z działaniem Platformy, obejmujących w szczególności:
- zapewnienie bezpłatnej pomocy dla osób dorosłych znajdujących się w kryzysie emocjonalnym, psychicznym, społecznym czy prawnym,
- obsługę interakcji Użytkownik-Konsultant na Platformie,
- rozbudowę Platformy, w tym udoskonalanie narzędzi technologicznych wspierających Użytkowników,
- integrację Platformy z bezpłatnymi numerami z zakresu 116 w Polsce, należącymi do europejskiej sieci bezpłatnych infolinii o charakterze społecznym,
- monitoring i poprawę jakość pracy Konsultantów,
- zapewnienie zaplecza analitycznego i generowanie anonimowych statystyk, służących do:
- analizy zdrowia psychicznego społeczeństwa,
- analizy skuteczności naszych działań,
- ewentualnej personalizacji komunikacji,
- wdrażanie wyników badań naukowych i prac rozwojowych w usługach dostępnych na Platformie.
- W każdym przypadku, gdy przetwarzamy Twoje dane osobowe:
- masz prawo dostępu do nich,
- możesz je sprostować,
- możesz żądać ich usunięcia, gdy pozwala na to RODO,
- masz prawo ograniczenia ich przetwarzania w granicach określonych przez RODO.
- Masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uznasz, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
- Polityka znajduje się na stronie https://116.sos.pl/dokumenty/polityka-prywatnosci.
INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE
Anonimowość i udostępnianie danych osobowych
- Ponieważ odwiedzasz naszą Platformę (np. czytając tę Politykę), zapoznaj się koniecznie z Zasadami korzystania z Platformy 116sos.pl.
- Użytkownicy mają prawo zachować anonimowość. Nie nagrywamy rozmów telefonicznych, a korespondencja prowadzona na Platformie jest poufna. Nie wymagamy również logowania.
- Użytkownicy mogą na własne życzenie podać imię i nazwisko oraz dodatkowe dane, np. dane kontaktowe. Robią to zazwyczaj wtedy, gdy proszą o podjęcie interwencji w sprawie własnej lub innej osoby.
- Gdy Konsultant dostaje informację o realnym zagrożeniu czyjegoś życia (np. zamiary samobójcze), jest zobowiązany zawiadomić policję. W tego typu sytuacjach jesteśmy zobowiązani do przekazania danych, które mogą pomóc w zlokalizowaniu osoby znajdującej się w niebezpieczeństwie, aby jak najszybciej udzielić jej pomocy. Robimy to we współpracy z dostawcami usług (np. partnerem merytorycznym, operatorem telekomunikacyjnym, administratorem serwera), na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
- Gdy Konsultant dostaje informację o podejrzeniu popełnienia przestępstwa ściganego z urzędu (np. przemoc w rodzinie) jest zobowiązany zawiadomić policję i odpowiednie instytucje (np. prokuraturę, ośrodek pomocy społecznej, sąd rejonowy). W tego typu sytuacjach jesteśmy zobowiązani do przekazania danych, o które poproszą wspomniane instytucje, na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Odbiorcy danych osobowych
- IPZ PTP jako oddzielny administrator danych osobowych (w związku ze specyfiką usług świadczonych przez Konsultantów). NASK udostępnia do IPZ PTP dane osobowe i zgłoszenia przetwarzane w SCC. Polityka prywatności IPZ PTP
- Podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa (np. policja, prokuratura).
- Podmioty świadczące usługi na rzecz NASK, z którymi zostały zawarte stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych.
Zakres danych przetwarzanych na Platformie
- Gdy odwiedzasz Platformę, Moduł analityczny zbiera automatycznie (przy pomocy skryptu) następujące dane statystyczne:
- adres IP – jest on zanonimizowany; dostęp do pełnego adresu IP zapisywanego w logach ma administrator serwera,
- typ urządzenia, z którego następuje połączenie,
- rozdzielczość ekranu, na którym wyświetlasz Platformę,
- typ systemu operacyjnego,
- nazwę domeny, z której wchodzisz na naszą stronę,
- dane lokalizacyjne (państwo, miasto),
- zbiorcze informacje o tym, jakie treści są odwiedzane na Platformie (bez analizowania zachowania poszczególnych Użytkowników).
- Gdy wchodzisz w interakcję Użytkownik-Konsultant, SCC zbiera następujące dane:
- nr telefonu, z którego następuje połączenie,
- adres e-mail, który podajesz obowiązkowo w formularzu kontaktowym lub na czacie,
- ewentualne dodatkowe dane, które przekażesz nam dobrowolnie w trakcie interakcji Użytkownik-Konsultant.
Jak długo będziemy przetwarzać Twoje dane
Dane osobowe przekazane przez Użytkownika w trakcie zgłoszenia są przetwarzane przez okres niezbędny do odniesienia się do treści zgłoszenia.
INFORMACJE O PLIKACH COOKIES
- Dla Twojej wygody używamy plików cookies (ciasteczka).
- Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwis internetowy do urządzenia internauty (komputer, smartfon itd.). Nie zawierają żadnych danych osobowych.
- Dzięki plikom cookies możemy dostosować Platformę do Twoich potrzeb i prowadzić anonimowe statystyki.
- W każdej chwili możesz zmienić w przeglądarce ustawienia dotyczące plików cookies.
- W każdej chwili możesz usunąć z pamięci swojego urządzenia pliki cookies. Pamiętaj, że może to utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z Platformy.
- Niektóre pliki cookies są tworzone przez dostawców usług, z których korzystamy.
- Platforma może również zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych, które stosują własne pliki cookies (np. mapy, serwisy społecznościowe lub streamingowe). Prosimy o zapoznanie się z politykami prywatności tych serwisów.
- Platforma wykorzystuje moduł analityczny Matomo Analytics. Służy on do generowania i analizowania zbiorczych, anonimowych statystyk dotyczących odwiedzin na Platformie.